İade Politikası

📄 SiciSoft® İade Politikası

Müşteri memnuniyeti, SiciSoft® için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

🔹 Genel İade Şartları

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünlerin orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, montajı yapılmış veya fiziksel hasar görmüş ürünler iade kapsamına alınmamaktadır.
Ürün arızalıysa, değişim veya servis desteği teknik ekibimiz tarafından sağlanır.

🔹 Elektronik ve Güvenlik Ekipmanlarında İade Koşulları

Kamera sistemleri, kayıt cihazları, alarm üniteleri, PoE switchler gibi teknik ürünlerin iadesinde şu koşullar geçerlidir:

Ürün kurulumu yapılmamış, yazılımı veya donanımı değiştirilmemiş olmalıdır.
IP adresi atanmış, kayıt yapılmış veya yapılandırma ayarları değiştirilmiş ürünler kullanılmış kabul edilir ve iade alınmaz.
Kurulum sonrası arıza durumlarında ürün, garanti kapsamında teknik servis incelemesine gönderilir.

🔹 Teslimat ve Paketleme Hataları

Siparişiniz teslim alındığında paketi kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimi durumunda teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu tür durumlarda değişim veya iade işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

🔹 İade Süreci

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
Onay sonrası, ürününüz size bildirilen adrese kargo ile gönderilmelidir.
Ürün incelendikten sonra iade veya değişim durumu tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yöntemine göre 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

🔹 İade Edilemeyen Ürünler

Kurulumu yapılmış veya aktif şekilde kullanılmış elektronik ürünler
Özel siparişle üretilen veya yapılandırması kişiye özel yapılan ürünler
Lisanslı yazılım, dijital ürün veya kayıt cihazı yazılım güncelleme hizmetleri

🔹 İletişim ve Destek

Her türlü iade, değişim veya teknik destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]

📞 +90 (555) 696 5252
SiciSoft® müşteri hizmetleri ekibi size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır.